Titres d'identité

Politique d'annulation

POLITIQUE DE RÉSERVATION & ANNULATION – PAPERHELP Cette politique s'applique à toutes les séances d'accompagnement réservées sur la plateforme. Elle garantit le respect du temps de nos assistants et la fluidité du service. 1 — Réservation et Validation Confirmation immédiate : Votre créneau est réservé dès la validation du paiement en ligne par carte bancaire. Accès à la séance : Un lien de connexion (ou une confirmation d'appel) vous est envoyé automatiquement par e-mail. 2 — Règle des 2 Heures (Annulation et Modification) Nous appliquons une politique de modification flexible mais stricte pour protéger l'activité de nos assistants indépendants : Plus de 2 heures avant le RDV : Vous pouvez modifier l'heure de votre séance ou l'annuler sans frais depuis votre espace client. Moins de 2 heures avant le RDV : L'annulation ou la modification n'est plus possible. La prestation est considérée comme due et ne sera pas remboursée. Pourquoi cette règle ? Ce délai court permet à nos assistants de s'organiser. Une annulation de dernière minute empêche un autre client de bénéficier du créneau et pénalise l'assistant. 3 — Retards et Non-présentation Retard du client : L'assistant vous attendra pendant 15 minutes. Au-delà de ce délai, la séance est annulée, aucun remboursement ne sera effectué et la prestation est facturée. Retard de l'assistant : En cas de retard de l'assistant, le temps sera rattrapé en fin de séance ou le rendez-vous sera décalé selon votre convenance. 4 — Exécution du service et Rétractation En réservant un créneau, vous demandez expressément l'exécution de la prestation de service à une date choisie. Si la séance a lieu avant la fin du délai légal de rétractation de 14 jours, vous renoncez à ce droit dès que la séance d'assistance a commencé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. 5 — Rappel Important : Confidentialité Lors de la séance, vous restez maître de vos codes et de vos documents. L'assistant est là pour vous guider oralement ou par partage d'écran, mais il ne manipule ni ne stocke vos dossiers personnels.